Estrategias de diferenciación en plataformas de economía colaborativa

Resumen

El crecimiento acelerado de las plataformas de economía colaborativa ha incrementado la competencia en los mercados digitales, generando dificultades para diferenciar servicios y mantener ventajas competitivas sostenibles. El objetivo de este estudio fue analizar la incidencia de las estrategias de diferenciación en el posicionamiento competitivo de estas plataformas en América Latina. Se desarrolló una investigación cuantitativa, correlacional-explicativa y longitudinal retrospectiva, utilizando información estadística de la Comisión Económica para América Latina y el Caribe, Banco Mundial, Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo, Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos y organismos ecuatorianos. La muestra estuvo integrada por 120 plataformas de transporte, alojamiento, delivery y servicios digitales durante 2021–2023. Se aplicaron Alfa de Cronbach, correlación de Pearson, regresión lineal múltiple y análisis clúster jerárquico. Los resultados evidenciaron que la reputación digital obtuvo la correlación más alta con la retención de clientes (r=0.84) y el mayor nivel de incidencia sobre el posicionamiento competitivo (β=0.34). Además, las plataformas de transporte crecieron 38.4% y las de delivery 34.7%, mientras que el 35% de las plataformas con baja diferenciación registraron alta rotación de usuarios. Se determinó que la competitividad sostenible depende de innovación, personalización, confianza digital y seguridad transaccional.