Gestión de calidad total y cultura organizacional de mejora continua

Resumen

La gestión de calidad total y la cultura organizacional de mejora continua constituyen variables estratégicas para el fortalecimiento del desempeño institucional en entornos empresariales altamente competitivos. No obstante, persisten limitaciones en la articulación efectiva entre sistemas de calidad y dinámicas culturales internas, lo que restringe la sostenibilidad de los procesos de mejora. El objetivo de esta investigación fue analizar la relación entre ambas variables y su incidencia en el desempeño organizacional. La metodología se sustentó en un enfoque cuantitativo, de tipo correlacional-explicativo, con diseño no experimental y análisis longitudinal de información secundaria proveniente de organismos internacionales y entidades estatales entre 2021 y 2023. Se aplicaron técnicas de estadística avanzada como el Modelo de Ecuaciones Estructurales (SEM), el Análisis de Componentes Principales (ACP) y la correlación de Spearman. Los principales resultados evidencian incrementos en productividad (16.3 %), satisfacción del cliente (17.3 %) y reducción de errores operativos (27.5 %), además de una relación estadística alta entre gestión de calidad total y cultura organizacional (ρ = 0.84). Asimismo, el liderazgo organizacional y la mejora continua explican la mayor proporción del desempeño institucional. Se concluye que la integración de ambas variables fortalece la eficiencia, innovación y competitividad organizacional.